Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Terakhir diperbarui: 18 Agustus 2026
Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana untuk transaksi yang dilakukan melalui dibio.id. Seluruh pembayaran diproses melalui payment gateway resmi yang berlisensi di Indonesia (termasuk iPaymu), sehingga proses pengembalian dana juga tunduk pada ketentuan payment gateway dan bank terkait.
1. Langganan Paket dibio (PRO & Business)
- Biaya langganan dibayar di muka untuk periode berjalan (bulanan/tahunan).
- Kamu dapat membatalkan perpanjangan kapan saja; pembatalan menghentikan tagihan periode berikutnya dan akses paket tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar.
- Pembayaran langganan yang sudah berjalan bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali pada kondisi berikut:
- Terjadi penagihan ganda (double charge) untuk periode yang sama — kelebihan tagihan dikembalikan penuh.
- Terjadi gangguan layanan dari sisi dibio.id selama lebih dari 72 jam berturut-turut — pengembalian dana proporsional sesuai durasi gangguan.
2. Pembelian Produk Digital dari Kreator
- Produk digital (e-book, template, file unduhan, akses konten) pada umumnya tidak dapat dikembalikan setelah produk berhasil diakses atau diunduh.
- Pengembalian dana dapat diajukan apabila:
- File/link produk rusak atau tidak dapat diakses dan kreator tidak memberikan solusi dalam 3 hari kerja.
- Produk secara material tidak sesuai dengan deskripsi pada halaman penjualan.
- Terjadi pembayaran ganda untuk produk yang sama.
- Pengajuan dilakukan maksimal 7 hari kalender sejak tanggal transaksi.
3. Jasa, Appointment & Event
- Pembatalan dan pengembalian dana untuk layanan jasa, appointment, maupun tiket event mengikuti kebijakan yang ditetapkan kreator/penyelenggara pada halaman produk masing-masing.
- Apabila layanan dibatalkan sepenuhnya oleh kreator/penyelenggara, pembeli berhak atas pengembalian dana penuh.
- Apabila terjadi sengketa antara pembeli dan kreator, tim dibio.id dapat membantu mediasi berdasarkan bukti transaksi.
4. Transaksi Gagal atau Saldo Terpotong
Apabila saldo/limit kamu terpotong tetapi transaksi dinyatakan gagal atau kedaluwarsa oleh payment gateway, dana akan dikembalikan secara otomatis oleh payment gateway/bank penerbit dalam estimasi 1–14 hari kerja, tergantung metode pembayaran dan kebijakan bank.
5. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
- Kirim email ke halo@dibio.id dengan subjek “Refund — [Order ID]”.
- Sertakan: Order ID, email akun, tanggal transaksi, bukti pembayaran, dan alasan pengajuan.
- Tim kami akan meninjau pengajuan dalam 3 hari kerja. Jika disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran awal melalui payment gateway dalam 3–14 hari kerja.
6. Kontak
Untuk pertanyaan seputar kebijakan ini, hubungi kami melalui email halo@dibio.id.